Tổng quan về kế hoạch các công cụ - Thanh Blue

Phân tích chính là nền tảng vững chắc cho việc lên 1 kế hoạch hoàn hảo. Xây dựng kế hoạch - chính là bước tiếp theo trong việc lên chiến lược cho công ty hay một dòng sản phẩm - đóng vai trò không kém phần quan trọng trong sự thành công của một chiến lược.

Đặc biệt, có một thành tố mà nếu thiếu thành tố này thì chắc chắn 100% kế hoạch này mãi mãi chỉ là những dòng chữ nằm trên tờ giấy trắng. Đó chính là Triển khai thực hiện kế hoạch.

Trong tình hình kinh tế hiện nay, để doanh nghiệp thành công thì việc triển khai qua kênh online là yếu tố không thể thiếu.

Kênh online gồm có tám công cụ được xem như trợ thủ đắc lực giúp cho việc triển khai thực hiện kế hoạch  thành công. Vậy làm sao để sử dụng hiệu quả 8 công cụ này hiệu quả nhất.

Để sử dụng 8 công cụ này một cách hiệu quả nhất, nhà lên chiến lược cần hiểu rõ về từng công cụ - điểm mạnh, điểm yếu, thích hợp với dòng sản phẩm nào? Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng… để từ đó đưa ra chiến lược phối hợp giữa các công cụ như thế nào trong từng giai đoạn để mang lại hiệu quả cao nhất.

Tổng quan về kế hoạch của 8 công cụ.

- Kế hoạch website
- Kế hoạch bài viết
- Kế hoạch Ads Google
- Kế hoạch Seo
- Kế hoạch email
- Kế hoạch Facebook
- Kế hoạch Youtube
- Kế hoạch diễn đàn.

Để triển khai 1 kế hoạch thành công, doanh nghiệp phải thực sự hiểu và  áp dụng đúng đắn 8 chiến lược này sao cho phù với công ty, dòng sản phẩm, chiến lược… một cách hợp lý nhất để đem lại lợi nhuận cao nhất.

Các phần của một kế hoạch - Đánh giá và hiệu chỉnh - Hoàng Hải

1. Đánh giá

- Đánh giá về bản thân, nội bộ
 + Mức độ hiệu quả của chiến lược
 + Mức độ hoàn thành mục tiêu
 + Mục tiêu có phù hợp với hiện tại không
 + Chiến lược hiện tại có phù hợp không
 + So sánh kết quả với tiêu chuẩn của công việc
 + Đo lường về tài nguyên, nguồn lực
 + Những cơ hội và đe dọa cho doanh nghiệp
=> Những sai xót và tìm ra nguyên nhân

- Đánh giá về đối thủ
 + Phản ứng của đối thủ đối với chiến lược của chúng ta
 + Sự điều chỉnh chiến lược của đối thủ

2. Hiệu chỉnh

- Xem xét và thay đổi các tiêu chuẩn, chiến lược
- Đưa ra giải pháp khắc phục sai xót
- Phát huy những điểm mạnh

Các phần của một kế hoạch - Triển khai kế hoạch - Hoàng Hải

Sau khi đã có một bản kế hoạch hoàn chỉnh thì việc triển khai một kế hoạch là bước tiếp theo. Và nó cũng rất quan trọng trong việc thực hiện kế hoạch làm sao một cách hiệu quả nhất.

Trước khi triển khai kế hoạch thì chúng ta phải tính số ngân sách dự kiến cho từng hoạt động và phân bổ dựa theo kế hoạch đã có

Sau đó phải phân bổ công việc và thời gian hoàn thành cho từng nhóm và từng cá nhân. Công việc được giao phải phù hợp với trình độ, kinh nghiệm và kỹ năng của người đó. Và cũng cần phải có người hỗ trợ và kiểm tra công việc để công việc được hoạt động tốt hơn và đi đúng với kế hoạch.

Khi phân chia công việc xong thì cần phải ghi lại tất cả những công việc với từng hoạt động, thời gian bao lâu, gồm có những nguồn lực nào và ai là người chịu trách nhiệm để dễ dàng quản lý.

Khi thực hiện kế hoạch thì phải có báo cáo từ cá nhân, nhóm lên những người chịu trách nhiệm để có thể đánh giá được kế hoạch được thực hiện như thế nào và hiện trạng ra sao?

Các phần kế hoạch - Đánh giá và hiệu chỉnh - Huy Hồ

Đánh giá và hiệu chỉnh

Sau mỗi kế hoạch được đề ra luôn phải có bước cuối là những phương pháp đánh giá và hiệu chỉnh . Đây là bước bắt buộc , không phải vì chiến lược có sai sót mới phải chỉnh sửa .Trong nhiều trường hợp, lợi ích của đánh giá , hiệu chỉnh chiến lược là việc tiến xa hơn nữa đối với kết quả  có thể là một chiến lược mới , tuy cơ bản mà sẽ dẫn đầu .

1/ Đánh giá

Có rất nhiều phương pháp đánh giá độ hiệu quả của kế hoạch . Tuy nhiên , tổng hợp lại thì tất cả đều hướng về thay đổi môi trường bên trong , bên ngoài và mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp .

Đây là một mô hình đánh giá chiến lược kinh doanh

Có thể chia mô hình trên làm 3 bước theo thứ tự :

- Kiểm tra , đánh giá về các phần của chiến lược

- Kiểm tra , đánh giá thực hiện (bên trong)

- Kiểm tra , đánh giá tác nghiệp (bên ngoài)

Khi đánh giá thực hiện và tác nghiệp , luôn phải chú ý thực hiện song song giữa Online và Offline

Và một phần quan trọng để thực hiện đánh giá đó chính là các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả (KPI) đã được lập sẵn ở bước lên kế hoạch . Nếu các KPI đó bám sát mục tiêu , thực tế thì chúng ta sẽ không quá khó để đánh giá và phát hiện vấn đề .

2/ Hiệu chỉnh

Sau khi đánh giá thì mọi kế hoạch đều cần một hoặc nhiều sự điều chỉnh cả về bên trong lẫn bên ngoài , cả về Online lẫn offline

Trong hiệu chỉnh chiến lược thì ta có các cách hiệu chỉnh :

- Hiệu chỉnh hệ thống mục tiêu tổng quát

- Hiệu chỉnh từng bộ phận chiến lược

- Hiệu chỉnh các giải pháp thực hiện 

Các phần của một kế hoạch - lên kế hoạch - Huy Hồ

1/ Mục tiêu , yêu cầu công việc

Khi xác định được yêu cầu, mục tiêu thì bạn sẽ luôn hướng trọng tâm các công việc vào mục tiêu và đánh giá hiệu quả cuối cùng .

Ta thường sử dụng nguyên tắc S.M.A.R.T để tạo ra một mục tiêu hợp lý nhất :

- S-Specific : Cụ thể rõ ràng và dễ hiểu

- M-Measurable : Có thể đo đếm được 

- A-Achievable : Có thể thực hiện với nguồn lực hiện có

- R-Realistic : Không hư cấu

- T-Time bound : Có thời hạn

2/ Nội dung công việc

Công việc đó là gì và các bước, công đoạn thể thực hiện công việc đó. Cốt lõi của nội dung công việc là tác động vào đối tượng như thế nào thông qua việc xác định 5W (why, what, where, when, who). Trong đó:

• Why là lý do tại sao nên thực hiện kế hoạch 

• What sẽ liệt kê những việc từ A-Z mà kế hoạch sẽ phải thực hiện  

• Where mô tả những nơi thực hiện kế hoạch , tập trung các nguồn lực

• When đề cập đến thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc, thời gian điều chỉnh thực hiện kế hoạch. Cần xác định được mức độ khẩn cấp và mức độ quan trọng của từng công việc như công việc quan trọng và khẩn cấp, công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp, công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp, công việc không quan trọng và không khẩn cấp.

• Who bao gồm chủ thể thực hiện kế hoạch, chủ thể phối hợp, hỗ trợ thực hiện kế hoạch, chủ thể kiểm tra, giám sát, báo cáo thực hiện kế hoạch và chủ thể chịu trách nhiệm cho kế hoạch. Cùng với việc lập kế hoạch, thì cần phải theo dõi kế hoạch đã đặt ra nhất là đối với kế hoạch có sự tham gia của nhiều người, nhiều bộ phận thì phải có người theo dõi và kết nối từng đơn vị lại với nhau.

3/ Cách thức tiến hành

 Gồm tài liệu, cẩm nang hướng dẫn, chỉ dẫn thực hiện cho từng công việc, từng bước. Tiêu chuẩn của công việc, cách thức vận hành máy móc. Điều quan trọng là phải có dữ liệu, thông tin để xây dựng kế hoạch. Có thể là:

• Các công việc trong kế hoạch dài hạn trước đó
• Các công việc còn tồn cần phải giải quyết
• Các công việc mới phát sinh, giao thêm

Các phần kế hoạch - Đánh giá và hiệu chỉnh - Thanh Blue

Nếu như triển khai kế hoạch được coi như 1 cú thúc biến những ý tưởng thành hiện thực thì việc đánh giá và hiệu chỉnh được xem như quá trình hoàn thiện liên tục.

Trong nền kinh tế bất ổn định như hiện nay, mọi vấn đề thay đổi nhanh chóng đến nỗi chỉ cần một phút lơ là cũng có thể đẩy doanh nghiệp của bạn rơi vào tình trạng phá sản.

Chính vì vậy, việc đánh giá và hiệu chỉnh kế hoạch kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nắm được những vấn đề đang gặp phải, tình hình thị trường để từ đó đưa ra chiến lược phát triển đúng đắn.

Những vấn đề cần chú ý khi thực hiện đánh giá và hiệu chỉnh 1 kế hoạch.

1. Đánh giá tổng thể chương trình hành động và hiệu chỉnh


Bất kì một dự án nào dù đã được nghiên cứu và phân tích rõ ràng, cẩn thận, chi tiết đến mức nào thì khi triển khai cũng sẽ phát sinh những vấn đề không lường trước được. Vì vậy, cần phải luôn nhìn nhận vấn đề thực tế để đưa ra phương án điều chỉnh kịp thời.

Để triển khai 1 kế hoạch thành công, việc kết hợp các công cụ lại với nhau là việc cực kì cần thiết. Tuy nhiên, để kết hợp các công cụ một cách hòa hợp lại là khá khó khăn.

Chẳng hạn, triển khai chương trình tuyển sinh viên thực tâp, Học viện MOA triển khai trên 2 kênh là online và offline.

•    Kênh online cần sử dụng các công cụ như Facebook, diễn đàn, google adword…
•    Kênh offline: Thông qua các buổi hội thảo tư vấn nghề nghiệp, văn phòng đoàn của trường….

Để quyết định tập trung mạnh vào kênh nào, hạn chế kênh nào, sử dụng công cụ nào mang lại hiệu quả nhiều nhất cũng như cách phối hợp các công cụ sao cho khai thác tối đa nguồn thông tin lại là 1 bài toán đâu đầu cho các doanh nghiệp.

Từ đó, việc đánh giá tổng thể giúp cho doanh nghiệp đưa ra phương án điều chỉnh kịp thời.

2. Đánh giá dựa trên kết quả thực thế so với dự định của từng công cụ của từng kênh và hiệu chỉnh

Nếu chỉ đánh giá tổng thể thì không thể nào tìm ra được nguyên nhân thực sự của vấn đề nằm ở đâu.

Việc đánh giá từng công cụ giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn, xác định được đâu là “lõi” của vấn đề. Xác định được “Lõi ” của vấn đề doanh nghiệp mới có thể đề ra phương án điều chỉnh tốt nhất cũng như xác định được kênh nào mang lại hiệu quả cao hơn, công cụ thực hiện nào mang lại hiệu quả cao nhất nhằm tập trung vào những công cụ mang lại hiệu quả và loại bỏ những công cụ kém hiệu quả.

Ví dụ: Khi triển khai kế hoạch Tuyển sinh viên thực, Học viện MOA quyết định triển khai trên 2 kênh online và offline.

•     Online: Tập trung vào Facebook, diễn đàn, google adword, youtube… Sau thời gian 1 tháng triển khai, Học viện thấy kênh facebook, diễn đàn và youtube rất hiệu quả, riêng google adword mang lại hiệu quả kém mà chi phí khá cao.

•     Offline: Tổ chức hội thảo, liên hệ với bên đoàn hội, các câu lạc bộ của trường để giới thiệu chương trình đến các bạn sinh viên. Tuy nhiên, hiệu quả đạt được rất thấp mà chi phí và công sức bỏ ra rất nhiều. 

   ==> Học viện MOA bỏ kênh offline mà sẽ tập trung toàn bộ nguồn lực vào kênh online, sử dụng 3 công cụ chính: Facebook, Youtube và diễn đàn

3. Đánh giá nguồn nhân lực và hiệu chỉnh

Nguồn nhân lực chính là yếu tố sống còn của 1 doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc kiểm tra, đánh giá và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực là điều cực kì quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

Những vấn đề thường gặp phải trong vấn đề nhân lực, đó là: Thiếu nguồn nhân lực, thừa nguồn nhân lực, nguồn nhân lực không được đào tạo bài bản, thụ động, làm việc vì bản thân, không học hỏi để hoàn thiện bản thân..

Việc phát hiện ra “ Bệnh ” của hệ thống nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp phát triển rất nhanh và bền vững.

4. Đánh giá hướng đi và hiệu chỉnh

Sau một thời gian hoạt động, việc đánh giá hướng đi là việc cực kì quan trọng và cần thiết.

Khi đưa ra phương án triển khai, nguồn lực sẵn sàng và bắt đầu triển khai nhưng sau kết quả lại không được như mong đợi. Nếu tất cả các thành viên đều làm đúng hoặc hơn trách nhiệm của mình thì vấn đề nằm ở đâu.

Khi đó nhà lên kế hoạch cần em xét lại hướng đi như vậy đã phù hợp chưa, nếu chưa phù hợp thì cần hiệu chỉnh gấp để đưa hệ thống vào quỹ đạo chính xác, từ đó mới có thể giúp doanh nghiệp phát triển bền vững

Ví dụ
Học viện MOA triển khai chương trình tuyển sinh viên thực tập. Lúc đầu chỉ nói với các thực tập sinh về những giá trị mà họ sẽ nhận được khi tham gia mà không quá triệt tư tưởng ngay từ đầu ( Chỉ cung cấp lợi ích) khiến rất nhiều bạn vào nhưng lại ra rất sớm. (10 người vào 2 người ở lại)

Nắm bắt được điều đó, Học viện thay đổi hướng đi đó là bên cạnh việc tập trung vào những lợi ích mà thực tập sinh sẽ nhận được, học viện còn được huấn luyện về tư tưởng, cách suy nghĩ về 1 quyết định lựa chọn làm tăng tỷ lệ thực tập sinh gắn bó với Học viện tăng cao hơn ( 10 người vào có 5 người ở lại)

Các phần kế hoạch - Lên kế hoạch - Thanh Blue

“ Thất bại trong khâu chuẩn bị nghĩa là bạn đang chuẩn bị cho thất bại” - Benjamin Franklin.

Ở Việt Nam,đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi bắt làm kinh doanh đều không có bản kế hoạch kinh doanh chi tiết và rõ ràng. Các chủ doanh nghiệp thường bắt đầu bằng cảm tính (thấy lĩnh vực đó kinh doanh tốt là bắt đầu đầu tư mà không có phân tích bất kì điều gì) 

Vậy việc lập kế hoạch kinh doanh có quá khó như nhiều doanh nghiệp vẫn nghĩ và làm sao để lập được một kế hoạch mang lại hiệu quả cao trong việc cung cấp lộ trình cho doanh nghiệp cũng như là công cụ hữu ích trong việc thu hút vốn đầu tư.

Bốn bước cần thiết để lập kế hoạch kinh doanh hoàn hảo

Bước 1: Mục tiêu

Bất kì một doanh nghiệp nào đều có 2 mục tiêu chính đó là mục tiêu về Tài chính và Marketing.

   - Mục tiêu tại chính: Doanh nghiệp cần xác định được thời điểm hòa vốn, lợi nhuận, cũng như tỷ suất lợi nhuận.

   - Mục tiêu Marketing: Khiến cho khách hàng nhớ đến hình ảnh mà quan trọng hơn là có tình cảm tốt đẹp khi nói về doanh nghiệp.

     + Để khách hàng nhớ: Xuất hiện theo phương pháp 3:9:27 (3 lần/tuần - 9 tuần liên tục - 27 lần trong năm)

     + Để khách hàng thương: Tặng quà hoặc giảm giá cho khách hàng thường xuyên, khách hàng VIP nhằm gia tăng tỉnh cảm.

Bước 2: Lối đi nào là phù hợp

Để đưa ra lối đi phù hợp, ta cần dựa trên 3 yếu tố sau:

   - Xác định khách hàng mục tiêu: Ai là khách hàng cá nhân? Ai là khách hàng tổ chức? để đưa ra hướng đi phù hợp

   - Lựa chọn kinh doanh: Chiến lược đa dạng hóa, tập trung hóa hay khác biệt hóa.

   - Thị trường mục tiêu: Xác định thị trường mục tiêu giúp cho doanh nghiệp xác định được sản phẩm kinh doanh như thế nào là phù hợp với đối tượng khách hàng mà mình đang nhắm tới, cách thức tiếp cận cũng như bán hàng…

   - Hình ảnh trong tâm trí khách hàng: Chính là hình ảnh mà khách hàng nghĩ đến khi nhắc đến doanh nghiệp của mình. Chẳng hạn như: Omo chuyên gia giặt tẩy vết bẩn, Viso trắng sáng..

Bước 3: Nguồn lực triển khai

Xác định nguồn nhân lực cũng đóng vai trò rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp.

   - Dư nhân lực: Khi nguồn nhân lực bị dư sẽ gia tăng chi phí, từ đó giảm lợi nhuận của doanh nghiệp. Nguy hiểm hơn, những nhân sự không có việc gì làm có thể lôi kéo những người đang tích cực làm việc --> Hệ thống bị trì trệ

   - Thiếu nhân lực: Việc quá nhiều nhưng nhân sự quá ít --> Dồn việc, làm tăng ca mà vẫn không kịp --> Khách hàng không hài lòng, nhân viên chán nản --> Bất lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp

   - Không khai thác đúng thực lực: Doanh nghiệp có nhiều nhân tài, nhưng không biết khai thác đúng cách, không đưa họ vào vị trí đúng sở trường của mình để họ phát huy hoặc không biết cách phát huy khả năng của học là một mất mát cực kì lớn cho doanh nghiệp.

   - Khai thác đúng và đủ nguồ nhân lực: Với đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, làm trong lĩnh vực chuyên môn của họ, cách thức kết hợp những người tuyệt vời lại với nhau sẽ tạo ra sức mạnh vô cùng to lớn cho doanh nghiệp.

Bước 4: Kế hoạch hành động

   - Triển khai kênh online:

     + Thông điệp quảng cáo

     + Website

     + SEM = SEO + PPC

     + Mạng xã hội: Facebook, Twitter, Zalo, Instergram

     + Diễn đàn

     + Quảng cáo trên website khác

     +Email

   - Triển khai kênh offline

     + Chiến lược sản phẩm

     + Chiến lược giá

     + Chiến lược phân phối

     + Chiến lược dịch vụ (Trước, trong và sau bán hàng)

     +  Chiến lược thúc đẩy bán hàng

     + Chiến lược quảng cáo

     + Marketing trực tiếp

     + Chiến lược PR

Các phần của kế hoạch - Phân tích 3C - Hoàng Hải

1. Customer ( khách hàng)

• Khách hàng là ai: để có được khách hàng để phân tích thì chắc chắn chúng ta phải xác định được khách hàng của chúng ta là ai.

• Khách hàng ở đâu: biết được khách hàng của chúng ta đang ở đâu thì chúng ta mới có thể tập trung khai thác vào thị trường đó, giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả tốt hơn, không tốn nhiều thời gian và không đi lạc đường trong việc tìm khách hàng.

• Mua ở đâu: khi biết được khách hàng chúng ta đang ở đâu thì chúng ta phải xác định được khách hàng muốn mua sản phẩm chúng ta ở đâu, và phải tạo vị trí bán sản phẩm thuận lợi để giúp cho việc tiếp cận  khách hàng một cách tốt nhất.

• Người ảnh hưởng, tham gia mua: thông thường thì ai muốn mua một thứ gì đó thì chắc chắn phải hỏi ý kiến nhiều người, đặc biệt là người thân của họ. Vậy chúng ta phải tạo những ấn tượng tốt của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

• Khả năng chi trả: việc đưa ra một mức giá phù hợp cho sản phẩm rất quan trọng bởi vì khách hàng phải được những nhận được những gì xứng đáng cho số tiền họ bỏ ra để mua sản phẩm chúng ta.

2. Competitor ( đối thủ)

• Đối thủ là ai: được chia làm 3 mức độ cạnh tranh:
  
  
  • Đối thủ trực tiếp: đây là đối thủ mà chúng ta cần phải vượt qua bởi vì khách hàng của họ cũng là khách hàng của chúng ta. Họ là những doanh nghiệp cùng phân khúc, lĩnh vực, mức giá, sản phẩm và có những chiến lược tương đồng với chúng ta.
  
  
  • Đối thủ gián tiếp: đây là đối thủ ít cạnh tranh với chúng ta hơn, họ là những doanh nghiệp cùng lĩnh vực với chúng ta nhưng không giống nhau về mặt sản phẩm và chiến lược.
  
  
  • Đối thủ tiềm tàng: đây là những đối thủ có thể sẽ đối đầu với chúng ta trong tương lai. 

• Chiến lược đối thủ:
• Giá rẻ
• Chất lượng cao
• Dịch vụ
• Ngoài ra còn có các chiến lược khác như:
• Nhân sự
• Phân phối
• Bán hàng, giao hàng
• Quảng cáo 

• Mục tiêu đối thủ

• Tài chính
• Lợi nhuận
• Tỉ suất lợi nhuận

• Marketing
• Thương hiệu
• Thị phần của doanh nghiệp
• Quan hệ khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng

• Điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ: dựa trên những tiêu chí sau để phân tích rõ hơn về điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ:

•  Nguồn lực:
• Nhân lực: là số lượng nhân viên của doanh nghiệp
• Trí lực: là con người có đầu óc và là những người giúp cho doanh nghiệp đi lên
• Vật lực: là những cơ sở vật chất của doanh nghiệp
• Tài lực: là tài chính, ngân sách của doanh nghiệp
• Ngoại lực: là những mối quan hệ bên ngoài
• Thị phần
• Nhà cung ứng
• Đối tác

•  Chìa khóa thành công: đây là yếu tố quan trọng quyết định đến việc đưa doanh nghiệp đi lên một cách vững bền. Nó là những chiến lược và bước đi thông minh của doanh nghiệp.

3. Company ( bản thân doanh nghiệp)

• Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp: đưa ra được điểm mạnh và điểm yếu giúp cho doanh nghiệp phải huy tốt điểm mạnh và làm tốt hơn về điểm yếu của mình
• Nguồn lực: phân tích những nguồn lực mà doanh nghiệp có và thiếu để đưa ra giải pháp khắc phục cho doanh nhiệp
• Bạn có những giá trị nào mà doanh nghiệp khác không thể có được hay là doanh nghiệp khác có được mà bạn chưa có.

• Cơ hội của doanh nghiệp: phải phân tích được những cơ hội và biết nắm bắt các cơ hội của mình, tận dụng được những cơ hội đó giúp chúng ta vươn xa hơn.

• Khó khăn, thách thức: chúng ta phải phân tích kỹ những khó khăn, thử thách nào mà doanh nghiệp đang và sắp trải qua để chuẩn bị tốt và ứng phó một cách tốt nhất.

Tham khảo thêm các bài viết chia sẻ kiến thức marketing online của MOA Việt Nam: https://moavn.com/marketing-online

Các phần của một kế hoạch - Triển khai kế hoạch - Thanh Blue

Sau khi lên được 1 kế hoạch marketing online hoàn chỉnh, bước tiếp theo là bước cực kì quan trọng, quan trọng đến nỗi nếu không có bước này thì tất cả chỉ là con số 0.

Triển khai kế hoạch chính là yếu tố quan trọng nhất, đây là khi bạn chèo lái con thuyền doanh nghiệp của mình vượt qua những song gió và thử thách để đến thành công.

Những điều cần lưu ý khi triển khai kế hoạch

1. Chuẩn bị trước khi triển khai.

Công tác chuẩn bị là cực kì quan trọng trong bất kì lĩnh vực nào. Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố về tài chính, khả năng của nhân viên, cách thức giao nhận hàng… mà đặc biệt là nguồn hàng, như vậy đã ổn hay chưa và nếu có quá nhiều khách hàng thì sẽ giải quyết như thế nào.

2. Phân công nhân sự.

Đây chính là khâu dụng binh. Nếu khôn khéo ở phần phân công nhân sự sẽ giúp cho doanh nghiệp không những tiết kiệm được rất nhiều chi phí mà còn gia tăng hiệu quả làm việc rất cao.

Mô hình phân công nhân sự được áp dụng trong nhiều doanh nghiệp và đem lại hiệu quả rất cao chính là mô hình 5W1H.
• 5W: Who, What, Where, When và Why.
• 1H: How

3. Bổ sung và hoàn thiện những khuyết điểm.

Kế hoạch trên lý thuyết và thực tế thường không giống nhau. Trong quá trình triển khai kế hoạch, sẽ có những vấn đề phát sinh. Chính vì vậy, việc phát hiện ra lỗi để từ đó khắc phục và hiệu chỉnh là cực kì cần thiết để đạt được mục tiêu đề ra một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất.

Các phần của một kế hoạch - phân tích khách hàng - Thanh Blue

Khách hàng chính là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, vì họ chính là những người tạo ra doanh thu cũng như sự phát triển của bất kì doanh nghiệp nào.

Trong phân tích 3C ( khách hàng, doanh nghiệp, đối thủ), phân tích khách hàng được đánh giá là phần trong trọng nhất. Tưởng tượng tất cả mọi phân tích đều tốt nhưng không phân tích khách hàng => không hiểu được tâm tư và nguyện vọng cũng như những vấn đề họ đang gặp phải => Không đáp ứng được nhu cầu => Không tiêu dùng sản phẩm => Doanh nghiệp thất bại.

Để phân tích khách hàng tốt nhất, ta cần giải quyết 7 vấn đề sau.

1. Khách hàng là ai?

Đây là câu hỏi đầu tiên cần được đặt ra khi phân tích. Xác đinh được đối tượng thì ta mới có thể tìm hiểu về sở thích thói quen, thị hiếu..của phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến => Chỉnh sửa sản phẩm, cách thức marketing hợp lý.

2. Khách hàng ở đâu?

Xác định được vị trí khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào việc bắn trúng đích, giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và giảm thiểu chi phí.

3. Khả năng chi trả?

Khi phân tích khách hàng, chúng ta cũng cần quan tâm đến khả năng chi trả để đưa ra sản phẩm với mức giá phù hợp. Ví dụ, khách hàng của doanh nghiệp là sinh viên, sống gần trường đại học, cao đẳng, sản phẩm là áo thun cao cấp 1 triệu/ cái Không đủ khả năng chi trả.

4. Làm sao tiếp xúc với khách hàng?

Đây là câu hỏi cần rất nhiều công sức để giải quyết. Có rất nhiều cách để tiếp xúc khách hàng như: hội thảo, sử dụng thử sản phẩm, mạng internet… Tuy nhiên, vấn đề là lựa chọn kênh tiếp xúc khách hàng hiệu quả nhưng tiết kiệm chi phí nhất.

5. Ai tác động đến quyết định mua hàng?

Khách hàng khi quyết định mua 1 sản phẩm nào đó thường bị tác động bởi những người thân xung quanh như: Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… Chỉ cần người thân của khách hàng nói khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp thì họ sẽ mua ngay mà không cần suy nghĩ nhiều. Nắm bắt được điều này, doanh nghiệp cần tạo ra 1 hình ảnh đẹp về công ty, chất lượng sản phẩm tốt thì khách hàng sẽ tự nguyện bán hàng và marketing dùm doanh nghiệp.

6. Vị trí thuận lợi cho việc mua hàng?

Điều này tạo ra sự thuận lợi cho khách hàng. Nếu khách hàng thích dùng sản phẩm của doanh nghiệp, nhưng hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp quá yếu sẽ dẫn đến việc khách hàng sẽ chọn sản phẩm của đối thủ.

7. Khách hàng mua cái gì?

Nếu không xác định được khách hàng thực sự mua cái gì, doanh nghiệp sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc bán hàng. Doanh nghiệp cần bán cái khách hàng cần chứ không phải bán cái mà doanh nghiệp có.

Ví dụ, khi khách hàng bước vào cửa hàng bán xe máy, nếu khách hàng là nữ, nhìn kiểu người tinh tế thì ta cần tư vấn cho khách hàng những mẫu xe nhìn thanh lịch, lịch sự phù hợp với nhu cầu của họ, nếu người mua hàng là bác nông dân thì ta cần tư vấn loại xe chạy tốt, bền ( khách mua chính là người sử dụng). 

Từ đó ta có thể thấy, cô gái mua sự thanh lịch, sang trọng, còn bác nông dân mua khả năng vận hành và độ bền.

8. Lý do khách hàng mua hàng?

1 mặt hàng trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh. Vậy tại sao có doanh nghiệp đạt doanh thu hàng tháng rất cao, có doanh nghiệp thì doanh thu chẳng thấy động đậy. Nắm được vấn đề này sẽ giúp cho doanh nghiệp phát huy điểm mạnh của mình và hạn chế điểm yếu để ngày càng hoàn thiện bản thân doanh nghiệp.

Các phần của một kế hoạch - phân tích bản thân doanh nghiệp - Thanh Blue

Phân tích 3C: Phân tích về khách hàng (Customer), Công ty (Company) và đối thủ cạnh tranh (Competitor) được đánh giá là yếu tố cực kì quan trọng trong việc lên kế hoạch kinh doanh tốt.

Bài viết này sẽ trình bày chi tiết về việc lên phân tích công ty trong phân tích 3C

Trả lời sáu câu hỏi sau sẽ giúp việc phân tích công ty chính xác và hiệu quả hơn.

Vì sao doanh nghiệp được thành lập?

Khi có một ý tưởng kinh doanh hay sản xuất và có mục tiêu phát triển lâu dài, việc thành lập một doanh nghiệp là điều cực kì quan trọng. Đây chính là bước nền tảng cho sự phát triển thành công của doanh nghiệp sau này.

Sứ mệnh của doanh nghiệp là gì?

Khi thành lập 1 doanh nghiệp, chúng ta cần xác định được doanh nghiệp cần làm gì để hoàn thành mong ước của mình. Ví dụ, đối với 1 salon chuyên về làm đẹp thì sứ mệnh của salon này là giúp con người đẹp hơn.

Tầm nhìn doanh nghiệp là gì?

Đó là điều mà doanh nghiệp muốn phát triển và đạt đến trong tương lai dài hạn. Nếu có tầm nhìn lớn, doanh nghiệp có thể đi rất xa và tạo ra cực kì nhiều giá trị cho cuộc sống. Và ngược lại, nếu tầm nhìn quá hạn hẹp, chúng ta đang giới hạn khả năng phát triển của mình lại. ( Tầm nhìn được dựa trên những phân tích kĩ lưỡng về khả năng thực tế)

Khả năng tài chính hiện tại cũng như tương lai của công ty?

Trả lời được câu hỏi này, doanh nghiệp đưa ra tính toán phù hợp hơn trong việc lựa chọn kênh triển khai, sử dụng nguồn nhân lực, chi phí marketing… 1 cách hiệu quả nhất. Đặc biệt giúp cho doanh nghiệp có khả năng giải quyết những vấn đề phát sinh không mong muốn.

Khả năng cạnh tranh?

Biết được vị thế và khả năng của mình đang ở đâu là điều rất quan trọng, giúp cho doanh nghiệp đưa ra chiến lược marketing cũng như cạnh tranh đúng đắn, phù hợp với khả năng của mình.
Thực trạng hiện tại của doanh nghiệp?
Nếu không xác định được những vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải sẽ không thể tìm ra hướng giải quyết thích hợp. Một lần, hai lần rồi ba, bốn lần sai sẽ khiến cho doanh nghiệp ngày càng lún sâu và đến một lúc sẽ không thể vực dậy được nữa.

Các phần của một kế hoạch - lên kế hoạch - Hoàng Hải

1. Mục tiêu

Đưa ra những mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp cần đạt được trong một khoảng thời gian xác định. Và các mục tiêu đó phải đảm bảo theo nguyên tắc SMART:

• Mục tiêu phải được mô tả rõ ràng, cụ thể và chi tiết
• Mục tiêu phải đo lường được
• Mục tiêu có thể đạt được
• Mục tiêu phải thực tế
• Mục tiêu phải có thời gian cụ thể

2. Nội dung công việc

• Các công việc cần thực hiện
• Tiêu chuẩn của từng công việc
• Mức độ quan trọng của từng công việc
• Thời gian thực hiện công việc: thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc

3. Cách thức tiến hành 

• Cách thức tiến hành cụ thể, rõ ràng và trong từng giai đoạn
• Phải có chỉ dẫn cho từng công việc và từng bước
• Xác định được việc nào làm trước, việc nào làm sau

4. Sử dụng nhân lực, ngân sách

• Liệt kê những người thực hiện công việc và giao công việc phù hợp với trình độ, kinh nghiệm và kỹ năng của người đó. Cần phải có người hỗ trợ và kiểm tra công việc.
• Xác định rõ ngân sách cần dùng cho mỗi công việc.

Các phần của một kế hoạch - Phân tích đối thủ - Thanh Blue

Binh pháp có câu “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng” và trên “chiến trường kinh doanh” thì câu này lại cực kì chính xác.

Khi chúng ta chuẩn bị làm một việc gì đó, nếu chúng ta không biết điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ và chúng ta thì chẳng khác gì chúng ta bịt mắt lại đi trong màn đêm mà không tìm được lối thoát.

Để gia tăng phần thắng lên 40% thì phân tích đối thủ là điều bắt buộc phải có. Khi ta phân tích, ta sẽ hiểu hơn về ưu, nhược điểm cũng như những vấn đề mà đối thủ đang gặp phải để từ đó đưa ra chiến lược phát triển và cạnh tranh đúng đắn.

Cách thức phân tích đối thủ thành công

1. Xác định đối thủ của chúng ta là ai?

Tiêu chí xác định đối thủ: Có 4 tiêu chí xác định đối thủ của doanh nghiệp.
TC1: Cùng kinh doanh 1 mặt hàng sản phẩm.
TC2: Cùng thị trường mục tiêu.
TC3: Cùng mức giá, phân khúc khách hàng.
TC4: Chiến lược tương đồng.

Đối thủ của doanh nghiệp được chia làm ba loại:

• Đối thủ trực tiếp: Kinh doanh cùng lĩnh vực và cùng sản phẩm.
• Đối thủ gián tiếp: Kinh doanh cùng lĩnh vực nhưng khác sản phẩm
• Đối thủ tiềm tàng: Chưa kinh doanh nhưng trong tương lai có khả năng tham gia cạnh tranh với doanh nghiệp.

2. Xác định được chiến lược của đối thủ: Có 3 chiến lược cơ bản của một doanh nghiệp: Chiến lược giá, chất lượng và dịch vụ.

Bên cạnh đó, một doanh nghiệp cũng cần có những chiến lược chuyên sâu hơn như: Chiến lược nhân sự, quảng cáo, kênh phân phối, giao và nhận hàng.

3. Xác định mục tiêu của đổi thủ: Phân tích trên 2 phương diện là Marketing và tài chính. Trong đó, mục tiêu marketing bao gồm các mục tiêu như thương hiệu, mức độ nhận biết, thị phần, quan hệ và sự hài lòng của khách hàng…, mục tiêu tài chính chính là mục tiêu về doanh số, lợi nhuận.

4. Xác định điểm mạnh, điểm yếu: Đây là phần rất quan trọng vì nếu không nắm được điểm mạnh cũng như điểm yếu của đối thủ thì doanh nghiệp không tài nào đưa ra kế hoạch phát triển cạnh trang bền vững.

Khi phân tích điểm mạnh, điểm yếu ta phân tích trên 4 phương diện: Đối tác, nhà cung ứng, thị phần và nguồn lực. Trong yếu tố nguồn lực, ta cần làm rõ được 5 yếu tố sau:

- Nhân lực: Nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
- Trí lực: Kiến thức được áp dụng vào công việc trong doanh nghiệp.
- Vật lực: Cơ sở vật chất của doanh nghiệp
- Tài lực:  Tài chính của doanh nghiệp.
- Ngoại lực: Những yếu tố bên ngoài như mối quan hệ, niềm tin vào tôn giáo..

5. Xác định chìa khóa thành công: Phân tích được đâu là lĩnh vực mạnh nhất của đối thủ cũng như đâu là điều tạo nên sự khác biệt của đối thủ.

Các phần của một kế hoạch - Phân tích - Phân tích bao nhiêu đối tượng - Huy Hồ

Khi tiến hành một chiến lược marketing, có rất nhiều đối tượng cần phải phân tích như thị trường , nền kinh tế , các chính sách nhà nước , các nguồn lực , chu trình sống của sản phẩm ... Nhưng quan trọng và cơ bản nhất , đó vẫn là : Bản thân , đối thủ và khách hàng .

1/ Bản thân doanh nghiệp

Đây chính là đối tượng đầu tiên cần phải phân tích . Làm sao bạn có thể khiến khách hàng hiểu được thông điệp của mình khi chính bạn còn chưa hiểu .
Trong BASiCS của người Nhật thì đây chính là Asset (tài sản) và Strength (điểm mạnh) .
Khi phân tích tài sản , chính là bạn đang đi phân tích các nguồn lực của công ty mình mà các công ty khác không có , trở thành lợi thế cạnh tranh của bạn . Nó có thể là một địa điểm vàng , một qui trình sản xuất hoàn hảo , chuỗi cung ứng tốt hoặc một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm ...
Với thế mạnh , đó cũng chính là điểm khác biệt của công ty nhưng dưới con mắt đánh giá của khách hàng chứ không phải của bạn . Thế mạnh dựa trên lợi ích của khách hàng nhận được . Tài sản dùng để tạo ra thế mạnh đó .

2/ Đối thủ

Quan trọng không kém , chính là phân tích đối thủ . Hiểu được đối thủ , bạn sẽ dễ dàng đánh bại và phòng bị trước những đe dọa đang chực chờ .

Một phần trong phân tích đối thủ được mô tả trong chữ B , Battlefield (chiến trường) .

Phân tích chiến trường chính là chọn một thời cơ thích hợp cũng như một thị phần dễ dàng , ít cạnh tranh để nhảy vào .

"Tiên hạ thủ vị cường" , chọn được một chiến trường nhiều cơ hội , ít rủi ro , là bạn đã bước đầu thành công trong chiến lược của mình .

3/ Khách hàng

Cuối cùng và cũng là quan trọng nhất , đó chính là phân tích khách hàng . Bạn không thể dùng suy nghĩ để áp đặt rằng khách hàng cũng thích sản phẩm này .

Hai chữ cuối Customer (khách hàng) và Selling message (thông điệp bán hàng) chính là nói về việc phân tích khách hàng .

Những điều cần lưu ý khi phân loại khách hàng :

• Phân chia một cách khách quan
• Có tính thị trường
• Không được chia quá chi tiết
• Khác biệt tương đối lớn giữa các phân khúc

Còn thông điệp bán hàng , chỉ khi bạn gửi thông điệp đến khách hàng , chiến lược marketing của bạn mới phát huy tác dụng .Việc ăn ý giữa chiến lược và thông điệp truyền tải mang tính sống còn .

Các phân của một kế hoạch - Phân tích rõ thêm competition và company - Cao Duyên

A. Competition – Đối thủ cạnh tranh

Việc chỉ hiểu khách hàng thôi chưa đủ, các công ty còn phải hiểu rằng sự phát triển của công ty còn tuỳ thuộc vào việc vật lộn chia xẻ thị trường với các đối thủ cạnh tranh.
Hiểu biết các đối thủ của mình là một điều quan trọng để hoạch định kế hoạch Mar có hiệu quả, nhưng điều công ty cần biết về đối thủ là gì? Họ cần biết 4 điều: Ai là đối thủ? Chiến lược của họ là gì? Mục tiêu của họ là gì? Điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ?...

Để xây dựng một chiến lược marketing tốt, bạn phải hiểu rõ đối thủ của mình là ai trên thị trường. Nó quan trọng như việc bạn am hiểu về quân địch của mình trên chiến trận vậy

Qua việc xác định đối thủ bạn sẽ hình dung ra bức tranh tổng quát hơn của thị trường và ngành bạn đang hoạt động.

Điều đó giúp bạn có những cơ sở đánh giá được những chương trình marketing của đối thủ đang làm.

Ai là người dẫn đầu thị trường và bạn là ai trên thị trường như kẻ thách thức, người đi theo, hoặc thị trường ngách.

Điều quan trọng là bạn phải biết được phân khúc khách hàng mà đối thủ mình đang hướng tới có giống như hướng đi của bạn không. Họ đã thực sự phục vụ tốt phân khúc này chưa hay vẫn còn khoảng trống cho bạn tham gia cạnh tranh.
Việc xác định đối thủ sẽ giúp bạn xác định được những cơ hội hoặc rủi ro khi xây dựng kênh phân phối, giá bán và hệ thống bán hàng. Bạn sẽ dự đoán được những điều đối thủ có thể cạnh tranh với bạn và có những đối sách phù hợp.

Để làm tốt nhiệm vụ này, một lần nữa bạn vẫn phải trả lời lại một câu hỏi cũ rích “Bạn là ai’, “Khách hàng của bạn là ai”, “Bạn bán cái gì”, “Đâu là sự khác biệt giữa bạn và đối thủ”. Quan trọng hơn vẫn là phân khúc khách hàng, sự tương đồng của sản phẩm, dịch vụ và giá cả. Đối thủ cạnh tranh được phân loại ra làm 3 cấp bậc như sau, bạn nên lưu ý cả 3. Vì đối thủ tiềm năng có thể trở thành đối thủ trực tiếp và một sản phẩm mới vẫn có khả năng thay thế dịch vụ hoặc sản phẩm bạn đang bán là rất cao.Việc xác định đối thủ sẽ giúp bạn xác định được những cơ hội hoặc rủi ro khi xây dựng kênh phân phối, giá bán và hệ thống bán hàng. Bạn sẽ dự đoán được những điều đối thủ có thể cạnh tranh với bạn và có những đối sách phù hợp.

Để làm tốt nhiệm vụ này, một lần nữa bạn vẫn phải trả lời lại một câu hỏi cũ rích “Bạn là ai’, “Khách hàng của bạn là ai”, “Bạn bán cái gì”, “Đâu là sự khác biệt giữa bạn và đối thủ”. Quan trọng hơn vẫn là phân khúc khách hàng, sự tương đồng của sản phẩm, dịch vụ và giá cả. Đối thủ cạnh tranh được phân loại ra làm 3 cấp bậc như sau, bạn nên lưu ý cả 3. Vì đối thủ tiềm năng có thể trở thành đối thủ trực tiếp và một sản phẩm mới vẫn có khả năng thay thế dịch vụ hoặc sản phẩm bạn đang bán là rất cao.

1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Là những đối thủ có cùng phân khúc khách hàng, cùng sản phẩm, cùng giá và có sức mạnh cạnh tranh trên cùng phân khúc.

2. Đối thủ gián tiếp

Là những đối thủ còn lại có khả năng trở thành đối cạnh tranh trực tiếp hoặc tiềm năng trong tương lai.

3. Sản phẩm thay thế

Khi khách hàng không dùng sản phẩm của bạn mà chuyển sang sử dụng một sản phẩm thay thế nào đó.

Thông thường thỉ chúng ta nên tập trung chủ yếu vào đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp.

Đánh giá sức mạnh và điểm yếu của đối thủ

Các đối thủ khác nhau có thể thực hiện chiến lược và đạt mục tiêu của họ hay không tuỳ thuộc vào nguồn lực và khả năng của họ.

- Bước đầu tiên để xác định sức mạnh và điểm yếu của đối thủ là phải thu thập những dữ liệu quan trọng về tình hình kinh doanh của họ như là: thị phần, lợi nhuận, tái đầu tư, lượng tiền mặt, đầu tư mới … Thông thường các thông tin này được biết thông qua các công ty nghiên cứu thị trường.

- Các điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ đều được xếp loại theo nhiều thang bậc khác nhau để công ty dễ dàng đưa ra các chiến lược cạnh tranh phù hợp. Các vấn đề cần đánh giá là : Khách hàng, Chất lượng sản phẩm, Chủng loại sản phẩm, Hỗ trợ kỹ thuật, Đội ngũ bán hàng …
Một trong những điểm mà công ty cần phải đánh giá đối thủ là sức mạnh tài chính. Tình hình tài chính của đối thủ cho thấy đối thủ có dễ dàng đáp ứng các quy định tài chính ngắn hạn và dài hạn hay không.

Trong việc tìm kiếm nhược điểm đối thủ, công ty phải xác định bất cứ sự khẳng định mà đối thủ thực hiện trong doanh nghiệp và thị trường mà không còn hiệu lực một số công ty tin rằng họ sản xuất chất lượng tốt trong khi điều đó không là sự thật lâu dài. Nếu đối thủ đang mắc phải một sai lầm quan trọng thì đó là một thuận lợi của chúng ta.

B. Company – Doanh nghiệp

Nguồn lực của một doanh nghiệp bao gồm: nguồn nhân lực, tài sản vật chất, các nguồn lực vô hình.

Đây là nhóm yếu tố quyết định khả năng hoạt động của doanh nghiệp, quyết định sự thành bại trên thị trường; trong đó nguồn lực quan trọng nhất là con người. Trong từng thời kỳ, mỗi nguồn lực đều có điểm mạnh, điểm yếu riêng so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành do đó nhà quản trị các cấp nhất là nhà quản trị cấp cao luôn luôn phải có thông tin về các nguồn lực hiện tại và tiềm năng phân tích và đánh giá chặt chẽ tận dụng đúng mức các nguồn lực sẵn có của mình nhằm tạo lợi thế trong cạnh tranh lâu dài.

Các hoạt động phân tích doanh nghiệp bao gồm: phân tích điểm mạnh,điểm yếu,cơ hội,thách thức.

Các phần của một kế hoạch - Phân tích 3C - Mỹ Ân

Phân tích khách hàng

1. Khách hàng là ai?

Để phân tích được khách hàng, đầu tiên chúng ta phải khách hàng của mình là ai?
2. Họ ở đâu?
Để khách hàng có thể tiếp cận được sản phẩm, chúng ta phải biết khách hàng ở đâu để tập trung vào thị trường ở đó hơn.
3. Giá bao nhiêu?
Vấn đề này rất quan trọng trong việc định giá sản phẩm, giúp cho khách hàng vừa có thể hài lòng với số tiền họ bỏ ra để mua sản phẩm và phải vừa lòng với chất lượng sản phẩm của chúng ta.
4. Ai tham gia vào quá trình mua?
Trước khi mua sắm một sản phẩm, ai cũng đều hỏi qua ý kiến của bạn bè, người thân của họ. Vì vậy cần phải tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.
5. Bán hàng qua đâu?
Biết được khách hàng thường xuyên mua hàng ở đâu để tập trung bán hàng ở đó hơn, tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

1. Đối thủ là ai?

Đối thủ cạnh tranh gồm 3 loại: đối thủ trực tiếp, đối thủ gián tiếp và đối thủ tiểm tàng.

• Đối thủ trực tiếp: là những đối thủ có cùng phân khúc khách hàng, cùng sản phẩm và cùng giá.
• Đối thủ gián tiếp: là những đối thủ có cùng phân khúc khách hàng và cùng giá nhưng không cùng sản phẩm.
• Đối thủ tiềm tàng: là những đối thủ có khả năng gia nhập và cạnh tranh trong một thị trường trong tương lai.

2. Chiến lược của đối thủ

• Giá rẻ
• Chất lượng cao
• Dịch vụ tốt

Ngoài các chiến lược ở trên thì còn phải phân tích thêm các chiến lược khác như: Kênh phân phối, bán hàng; giao nhận hàng, quảng cáo,...

3. Mục tiêu

Mục tiêu được chia làm 2 loại đó là: Tài chính và Marketing. Cụ thể như sau:

Tài chính:

• Lợi nhuận
• Tỉ suất lợi nhuận

Marketing:

• Thương hiệu
• Thị phần
• Quan hệ của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng

4. Điểm mạnh, yếu của đối thủ

Có 4 tiêu chí để phân tích rõ hơn về điểm mạnh, yếu của đối thủ như: Nguồn lực, thị phần, đối tác và cuối cùng là nhà cung cấp. Trong đó nguồn lực là quan trọng nhất:

• Nhân lực: là số lượng nhân viên của doanh nghiệp
• Vật lực: là chất lượng của vật chất của doanh nghiệp
• Tài lực: là tài chính của doanh nghiệp
• Trí lực: là những người có khả năng đưa doanh nghiệp đi lên
• Ngoại lực: là những mối quan hệ bên ngoài của doanh nghiệp

5. Chìa khóa thành công

Mỗi doanh nghiệp đều có chìa khóa thành công của riêng mình. Chìa khóa đó làm cho doanh nghiệp dễ dàng phát triển và dễ dàng chiếm được lòng của khách hàng.

Phân tích bản thân doanh nghiệp
1. Điểm mạnh, yếu của doanh nghiệp: cần phải biết được doanh nghiệp của mình có những điểm mạnh, yếu nào để có 1 giải pháp thích hợp để khắc phục những điểm yếu đó.
2. Cơ hội: phân tích doanh nghiệp của mình hiện tại đang có những cơ hội nào, tận dụng những cơ hội đó để giúp doanh nghiệp của mình phát triển hơn, tiến xa hơn.
3. Thách thức: phân tích doanh nghiệp của mình sắp phải có những thách thức như thế nào, chuẩn bị những phương án tốt nhất để đề phòng những thách thức đó có xảy ra.

Các phần của một kế hoạch - Phân tích bao nhiêu đối tượng? - Mỹ Ân

1. Đối thủ cạnh tranh

Việc phân tích đối thủ giúp ta có thể có được những chiến lược tốt hơn để có thể giành thị phần của đối thủ.

2. Khách hàng

Nghiên cứu, tìm hiểu về hành vi mua hàng, đặc điểm của khách hàng cũng như là những nhu cầu của họ góp phần giúp công ty định hướng được sản phẩm và đưa ra những cải tiến sản phẩm phù hợp.

3. Phân tích thị trường

Tìm hiểu xem thị trường đang cần những gì, thời điểm nào chúng ta nên tung sản phẩm, phải biết được nhu cầu của thị trường ra sao, để tránh tình trạng tung sản phẩm ra nhưng không được khách hàng để ý đến.

4. Phân tích về chính công ty của mình

Giúp ta hiểu rõ hơn về khả năng của chính mình. Áp dụng các phương pháp phân tích, đánh giá cụ thể để tìm ra hướng phát triển của công ty.

5. Phân tích sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

• Đánh giá chi tiết và so sánh với sản phẩm của công ty để điều chỉnh những phần còn thiếu sót.
• Nghiên cứu tạo sự khác biệt của sản phẩm của công ty so với sản phẩm để khách hàng nhớ đến sản phẩm của chúng ta.
• Tìm hiểu về chất lượng dịch vụ của công ty đối với khách hàng gồm những ưu đãi, chính sách chăn sóc khách hàng, khuyến mãi,...

Các phần của một kế hoạch - Kế hoạch marketing gồm bao nhiêu phần - Thanh Blue

Để chuẩn bị cho 1 kế hoạch marketing online hoàn hảo cần rất nhiều công sức cũng như thời gian. Năm phần cơ bản của một kế hoạch marketing online hiệu quả và thực thi. 

Câu nói rất nổi tiếng “Nếu bạn không chuẩn bị nghĩa là bạn đang chuẩn bị cho thất bại”. Đây là bước đầu tiên và là cơ sở của cho một kế hoạch marketing online hiệu quả và thực thi. Nếu không có phần phân tích, những phần tiếp theo giống như lâu đài được xây trên cát.

1. Phân tích

Ba đối tượng chính trong phân tích ở tầm vi mô:

• Phân tích bản thân doanh nghiệp: Phương pháp phân tích SWOT được dùng chủ yếu trong việc phân tích bản thân của doanh nghiệp. Phân tích bằng phương pháp SWOT giúp doanh nghiệp phát hiện ra điểm mạnh, điểm yếu cũng như đâu là cơ hội và đâu là thách thức.

• Phân tích khách hàng: Đây là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Khi phân tích khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nhận định được đâu là khách hàng tiềm năng, mối quan tâm ….mà đặc biệt là khả năng thanh toán của khách hàng.

• Phân tích đối thủ: “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng” đây là câu nói luôn luôn đúng dù là trên chiến trường, thương trường hay bất kì việc gì. Phân tích giúp ta nhận định được những chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ

2. Mục Tiêu

Mục tiêu chính là điều mà doanh nghiệp muốn đạt được. Nếu không có mục tiêu, doanh nghiệp sẽ  giống như đi vào rừng mà không có la bàn --> Không biết đi đâu, về đâu, làm việc này để làm gì. 

3. Lên kế hoạch marketing online.

Phân tích và lựa chọn mục tiêu chính là nền tảng của một kế hoạch marketing online hiệu quả. Lên kế hoạch chính là đưa ra các bước, phương pháp, nhiệm vụ của từng người….và thời gian cụ thể của từng công việc trong từng giai đoạn. 

4. Triển khai.

Một ý tưởng, kế hoạch sẽ mãi không có kết quả nếu như không được triển khai trên thực tế. Thông qua triển khai, ý tưởng, kế hoạch sẽ được thực hiện và tạo ra kết quả thực tế, đem lại những giá trị nhất định cho bản thân doanh nghiệp và xã hội

5. Kiểm tra và đánh giá và hiệu chỉnh

Khi triển khai chiến lược marketing online, chắc chắn sẽ có những đề doanh nghiệp gặp rắc rối. Kiểm tra và đánh giá phát hiện ra những vấn đề gặp phải để từ đó đưa ra phương pháp điều chỉnh kịp thời, sau đó tiếp tục triển khai, đánh giá và hiệu chỉnh.

Các phần của một kế hoạch - Phân tích - Phân tích đối thủ và bản thân - Huy Hồ

Khi phân tích kế hoạch marketing , người ta thường nói đến 3C đó là Crisp (ngắn gọn) , Customer-Centric (khách hàng là trọng tâm) và Consistent (nhất quán) .

Tuy nhiên vẫn còn 1 khía cạnh 3C khác mà một người làm kế hoạch phải quan tâm . Đó là Customer (khách hàng) , Competitor (đối thủ) và Company (bản thân doanh nghiệp) . Ở phần trước bạn đã biết qua Customer , phần này sẽ tìm hiểu về Competitor và Company .

Một điều đặc biệt là đối thủ và bản thân đều cùng là doanh nghiệp , do đó ta sẽ áp dụng các phần phân tích sau cho cả 2 đối tượng này .

Khi phân tích đối thủ và bản thân doanh nghiệp , ta sẽ chú trọng vào 5 phần sau :

1/ Đối thủ (bản thân) là ai ?

Vậy đối thủ của chúng ta là ai ? Có 4 tiêu chí để chúng ta có thể tìm ra ai đã , đang và sẽ là đối thủ của chúng ta :

• Dựa vào sản phẩm
• Dựa vào giá
• Dựa vào chiến lược
• Dựa vào thị trường 

Dựa vào đó , ta chia đối thủ làm 3 loại  :

• Đối thủ trực tiếp
• Đối thủ gián tiếp
• Đối thủ tiềm tàng

2/ Chiến lược

Sau khi biết rõ mặt mũi , hình thù của đối thủ , ta cần phải biết tổng quan về các chiến lược của đối thủ . Đó có thể là về :

- Sản phẩm 

Đối thủ hiện đang đi theo chiến lược sản phẩm về giá rẻ , về chất lượng cao hay về dịch vụ tốt ?

- Kênh phân phối

Các kênh phân phối của đối thủ có gì đặc biệt không ? Có 3 dạng kênh phân phối chính , đó là trực tiếp (chỉ dùng đại lý và lực lượng bán hàng của doanh nghiệp) , gián tiếp (thông qua các người mua trung gian) và hỗn hợp

- Truyền thông

Chính là tìm hiểu về cách họ quảng bá sản phẩm của họ , cách họ tiếp cận khách hàng . Gồm các phương tiện chính là mạng xã hội , diễn đàn , mail , youtube ...

- Bán hàng

Đối thủ của bạn có thể đang xây dựng những chiến lược bán hàng rất hiệu quả . Họ có thể có những đối tác mang tính chiến lược , đánh vào yếu tố cá nhân của khách hàng ...

- Quảng cáo

Chiến lược quảng cáo đóng vai trò then chốt trong thành công của một doanh nghiệp . Với một chiến lược quảng cáo tuyệt vời , đối thủ không chỉ lấn lướt bạn về doanh số . Hình ảnh doanh nghiệp của đối thủ sẽ ấn tượng đến mức khách hàng không còn nhớ đến bạn .

- Tài chính

Biết được khả năng tài chính của đối thủ cũng là một lợi thế cho bạn . Bạn có thể dễ dàng phân phối nguồn lực của mình tùy vào khả năng cạnh tranh tài chính của đối thủ .

- Nhân sự

Con người chính là nguồn lực mạnh nhất của một doanh nghiệp . Cần cân nhắc kĩ càng khi "chiến" với các công ty quy mô gấp 100 lần mình . Hay "khô máu" về một lĩnh vực mà gã CEO của đối thủ đã có 50 năm kinh nghiệm .

- Nghiên cứu phát triển sản phẩm

Một doanh nghiệp sở hữu đội ngũ , bí kíp cũng như vài trăm năm kinh nghiệm nghiên cứu phát triển sản phẩm mà bạn định nhảy vào . Chắc chắn đó không phải là một ý tưởng khôn ngoan .

3/ Mục tiêu

Ta thường chia mục tiêu của một kế hoạch làm 2 loại , nếu không phải vì tài chính , đó chỉ có thể là vì mục tiêu marketing .

Nếu phân theo chu trình sống của sản phẩm , sẽ có 4 mục tiêu chính ứng với 4 chu kỳ :

• Hình ảnh thương hiệu (hình thành)
• Chiếm thị phần (phát triển)
• Quan hệ với khách hàng (duy trì)
• Sự hài lòng của khách hàng (suy thoái)

4/ Điểm mạnh và điểm yếu

Ở đây , điểm mạnh và điểm yếu sẽ được phân tích bởi phương pháp SWOT với Strength (điểm mạnh) , Weakness (điểm yếu) , Opportunity (cơ hội) và Threat (thách thức) .

Sau khi phân tích rõ ràng 4 khía cạnh đó của một doanh nghiệp . Ta kết hợp các phần để đưa ra những chiến lược cụ thể :

• Điểm mạnh + Điểm yếu = Biện pháp xử lý
• Điểm mạnh + Cơ hội = Cách tấn công
• Cơ hội + Thách thức = Vấn đề ưu tiên
• Điểm yếu + Thách thức = Cách phòng ngự

5/ Chìa khóa thành công

Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có chìa khóa thành công của riêng mình . 

Vậy chìa khóa thành công với điểm mạnh khác nhau thế nào ? Nó đều là điểm khác biệt của một doanh nghiệp . Nhưng với chìa khóa thành công , đó chính là điểm khác biệt mà khách hàng của bạn cần .